Encanto e Autoestima

Em uma trajetória de mais de 25 anos no setor de TI, Luciana Vieira sempre sonhou em empreender. Mas foi somente em 2014 que ela e seu marido Augusto decidiram transformar esse sonho em realidade, dando o primeiro passo no universo do empreendedorismo ao adquirir uma franquia no setor de tecnologia.

Salão de Beleza Citrino, localizado no Shopping Downtown, na Barra da Tijuca, zona oeste do Rio

“Eu e meu marido mantivemos nossos empregos corporativos, mas decidimos comprar uma franquia de acessórios para celular e montamos duas lojas no Rio de Janeiro. Foi uma experiência positiva que nos abriu os olhos para novas possibilidades”, conta Luciana.

A partir dessa experiência, o casal recebeu um convite para adquirir uma nova franquia — dessa vez, no ramo da beleza. Com a confiança adquirida na gestão anterior, decidiram que era hora de criar algo próprio.

“Eu trouxe a experiência de gestão de projetos e relacionamento com clientes dos anos na TI, e meu marido trouxe a expertise administrativa e financeira. Decidimos montar a nossa própria marca e, em novembro de 2016, nasceu o Citrino. Passamos pela pandemia e, com muita determinação, seguimos firmes e fortes”, diz Luciana, com orgulho.

Diferenciais do Citrino: Uma Gestão Rigorosa e Atendimento de Excelência

No coração do Citrino está um compromisso claro: garantir uma experiência única e memorável para cada cliente. Luciana explica que a gestão diária e efetiva é um diferencial essencial, já que no setor de beleza esse aspecto é frequentemente negligenciado. O Citrino se propõe a ir além dos padrões de atendimento ao cliente, oferecendo um ambiente acolhedor tanto para os clientes quanto para os profissionais. A equipe é incentivada a trabalhar em um espaço que valoriza a dedicação e a satisfação de todos, criando um clima onde o bem-estar de quem atende e de quem é atendido é igualmente priorizado.

“Para nós, é fundamental que cada cliente saia encantado. Estamos sempre atentos aos feedbacks, sejam eles presenciais ou digitais, como as avaliações no Google, que comprovam o sucesso do nosso compromisso com a excelência”, destaca Luciana.

Serviços de Alta Procura e o Compromisso com a Atualização Constante

Entre os serviços mais procurados estão as mechas, cortes femininos e tratamentos capilares. Luciana e sua equipe mantêm-se atualizados com as últimas tendências do setor, investindo em cursos oferecidos por grandes marcas e especialistas renomados. Além dos cuidados capilares, o Citrino oferece uma gama completa de serviços, como extensão de cílios, drenagem linfática, massagem relaxante, lash lifting e design de unhas com técnicas variadas.

“A formação contínua é um pilar essencial para garantir que nossos profissionais ofereçam o que há de melhor no mercado, adaptando-se sempre às novidades”, reforça Luciana.

O Encanto do Atendimento Personalizado

O Citrino entende que cada cliente é único e, por isso, aposta em um atendimento personalizado. Com horários agendados e diagnósticos individuais, cada cliente recebe uma consultoria detalhada antes do serviço, garantindo que as expectativas sejam não apenas atendidas, mas superadas. Esse processo cuidadoso de encantamento é a chave para a fidelização, como Luciana descreve:

“Nosso objetivo principal é encantar. Queremos que cada cliente saia não só satisfeita, mas encantada, com o desejo de voltar”.

A Paixão pela Profissão e o Orgulho de uma Equipe Extraordinária

Oito anos após a inauguração, Luciana se surpreende com o quanto o Citrino transformou sua vida e sua perspectiva sobre o setor de beleza. O que começou como um empreendimento inesperado tornou-se uma paixão ao ver como o trabalho de sua equipe impacta positivamente a autoestima e o bem-estar das pessoas.

“Ver o brilho nos olhos dos nossos clientes e resgatar a autoestima de cada um deles é algo indescritível. Tenho um orgulho enorme da equipe do Citrino — são pessoas e profissionais incríveis. Que sorte a minha!”

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@citrino.rio

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